Rozwój i zarządzanie jakością w doradztwie zawodowym i kształceniu dorosłych

Od 31 maja do 1 czerwca 2011 r. w Klagenfurcie (Austria) odbywały się dwudniowe warsztaty „Rozwój i zarządzanie jakością w doradztwie zawodowym i kształceniu dorosłych” zorganizowane przez wiedeński instytut Analiz, Doradztwa i Badań Interdyscyplinarnych (Abif).

Celem warsztatów było zaprezentowanie różnych teorii, koncepcji i podejść do zagadnienia rozwoju jakości w kształceniu dorosłych i w doradztwie zawodowym.  Praktycy, doradcy zawodowi i trenerzy dyskutowali podczas warsztatów o metodach podnoszenia jakości przy użyciu rozmaitych narzędzi zarówno z punktu widzenia doradcy, jak i klienta oraz o międzynarodowych standardach pracy doradców zawodowych. Dyskusje dotyczyły zarówno doradztwa wobec osób, które do korzystania z tej usługi są zobowiązane na drodze ustawowej, jak i osób, które z tej usługi korzystają dobrowolnie. Tematem warsztatów były także sposoby radzenia sobie z niechęcią klientów, zwłaszcza z tej pierwszej grupy, wobec współpracy z doradcą zawodowym. Trenerzy podpowiadali metody motywowania i aktywizowania klientów.

Niechęć wobec pracy z doradcą zawodowym wynika z różnych czynników, jednym z nich jest wrogie nastawienia mężczyzn z krajów o kulturze „macho” do doradców – kobiet czy też ze zwykłych kompleksów osób, które długo pozostają bez pracy.
Proponowane przez praktyków metody radzenia sobie z oporem klientów to m.in.:

• odkryć, co się za nim kryje i na ten temat skierować rozmowę,
• opowiedzieć o swoim buncie wobec niektórych sytuacji,
• nie brać osobiście złośliwych uwag klientów,
• szczególnie skrupulatnie przygotowywać się do spotkań z takimi klientami (przewidywać możliwe problemy, budować alternatywne scenariusze spotkania itp.)
• ostatecznie, gdy żadne metody nie są skuteczne, zmienić doradcę (tu nie chodzi o sprawy ambicjonalne, ale o skuteczną pomoc klientowi).

Organizatorzy spotkania prezentowali także projekt „GuideMe!”, który realizowany jest od 2009 r. w wielu krajach Europy, również w Polsce. GuideMe! to projekt realizowany w ramach unijnego programu Leonardo da Vinci (transfer innowacji).

• >> Prezentacje na temat GuideMe!

- Podczas warsztatów wypracowano metody pracy z klientem  często na drodze pozaformalnej. Robocze spotkania praktyków w tym obszarze pomagają uporządkować wiedzę, wymienić się doświadczeniami i w ten sposób przyczyniają się do podnoszenia kompetencji doradców – wyjaśnia dr Ewa Bacia, uczestniczka warsztatów z ramienia IBE. Ewa Bacia ma koordynować prace nad przygotowaniem i prowadzeniem badań dotyczących doradztwa zawodowego w kontekście uczenia się przez całe życie i Polskiej Ramy Kwalifikacji. - Udział w szkoleniu pozwolił mi zdobyć szeroką wiedzę bezpośrednio ze strony praktyków, a prowadzący szkolenie przekazali nam dodatkowo informacje na temat rozwiązań stosowanych w innych krajach. Ta wiedza pozwoli na lepsze zaprojektowanie badania w Polsce – uzupełnia dr Bacia.

Abif jest niezależnym Instytutem Analiz, Doradztwa i Badań Interdyscyplinarnych, który kładzie nacisk na praktyczne zastosowanie badań. Został założony w 1999 r. w Wiedniu przez naukowców reprezentujących różne dziedziny nauki.

• « poprz.
• nast. »